ARREPENDIMENTO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme
o Código de Defesa do Consumidor. O item a ser devolvido deve estar:
• Em perfeitas condições;
• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original

DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita em até 90 dias corridos após
o recebimento. Para iniciar o processo, é necessário o envio de fotos nítidas que evidenciem claramente o defeito
por meio do nosso canal oficial de atendimento.
Todas as solicitações passarão por uma análise técnica com base nas imagens recebidas. Caso não seja constatado
defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi enviado.

COMO SOLICITAR TROCA?
Você pode solicitar a troca de seu produto em até 30 dias corridos após o recebimento, mesmo sem apresentação
de defeito. Para isso, é necessário entrar em contato através do nosso canal oficial de atendimento, informando o
motivo da solicitação.
O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, e com todos os itens
e acessórios que o acompanham.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem gratuito para envio do produto pela
transportadora/correios. O acompanhamento pode ser feito com o número do comprovante fornecido.

TROCA DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO.
A troca de produtos comprados em promoção será realizada com base no valor pago na Nota Fiscal (NF). Observando
os seguintes critérios:
• Se o produto que você deseja trocar não estiver mais em promoção, o crédito para a troca será baseado no valor que
você pagou com desconto, e não no preço cheio do produto.
• A troca será permitida normalmente caso seja pelo mesmo produto e cor, com alteração apenas no tamanho,
respeitando a disponibilidade em estoque.
PRAZO PARA A ALTOMAX ENVIAR MINHA TROCA
Após a análise e aprovação da sua solicitação, o novo produto será enviado em até 3 dias úteis.
Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, nossa Central de Atendimento está à disposição.